Häufig gestellte Fragen

Vistumo ist eine vertrauenswürdige Plattform, über die Reisende ihre Touristenabgaben und Eintrittsgebühren bequem vor der Reise bezahlen können. Wir vereinfachen den Zahlungsprozess für Reiseziele wie Bali (Indonesien), Venedig (Italien) und Quintana Roo/Cancún (Mexiko) und stellen QR-Code-Bestätigungen in der Regel innerhalb weniger Stunden bereit.

Wir berechnen eine transparente Servicegebühr zusätzlich zur offiziellen staatlichen Abgabe. Unsere Gebühr deckt die sichere Zahlungsabwicklung, schnelle QR-Code-Zustellung, mehrsprachigen Kundenservice und persönliche Betreuung ab. Die genaue Höhe sehen Sie vor Abschluss der Zahlung — keine versteckten Kosten.

Die offizielle Gebühr ist identisch, egal ob Sie über uns oder direkt zahlen. Unsere Servicegebühr deckt den Komfort, die Sicherheit und den Kundenservice ab, den wir bieten. Viele Reisende entscheiden sich für Vistumo, um unübersichtliche Behördenportale, Sprachbarrieren und das Risiko betrügerischer Seiten zu umgehen, die das 3- bis 4-Fache des offiziellen Preises verlangen.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express über unseren sicheren Zahlungsdienstleister. Alle Zahlungen sind durch branchenübliche Verschlüsselung und Betrugsprävention geschützt.

Derzeit unterstützen wir: Bali (Indonesien) — Love-Bali-Touristenabgabe (10 USD), Venedig (Italien) — Contributo di Accesso (5–10 €) und Quintana Roo, Mexiko — VISITAX für Cancún, Tulum und Playa del Carmen (~15 USD). Weitere Reiseziele folgen in Kürze.

Ja! Wir arbeiten laufend daran, weitere Reiseziele mit Touristenabgaben oder Eintrittsgebühren aufzunehmen. Tragen Sie sich in unsere Warteliste ein — wir benachrichtigen Sie, sobald wir neue Ziele wie Thailand, Edinburgh, Barcelona und weitere hinzufügen.

Falls Ihr Reiseziel noch nicht verfügbar ist, tragen Sie sich in unsere Warteliste ein und teilen Sie uns mit, wohin Ihre Reise geht. Wir richten uns bei der Erweiterung nach der Nachfrage und informieren Sie, sobald Ihr Ziel unterstützt wird.

Nach Abschluss Ihrer Zahlung erhalten Sie Ihre QR-Code-Bestätigung innerhalb von 24 Stunden (in der Regel deutlich schneller — die meisten Bestellungen sind innerhalb von 2–6 Stunden erledigt). Der QR-Code wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und in Ihrem Vistumo-Konto für den einfachen Zugriff unterwegs gespeichert. Sollten wir nicht innerhalb von 24 Stunden liefern können, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung.

Sie erhalten Ihre Bestätigung der Touristenabgabe (in der Regel einen QR-Code) nach der Bearbeitung per E-Mail — meist innerhalb weniger Stunden. Wenn Sie ein Vistumo-Konto haben, wird sie zusätzlich unter „Meine Reisen“ gespeichert, auch für den Offline-Zugriff.

Keine Sorge! Ihr QR-Code bleibt jederzeit in Ihrer E-Mail und Ihrem Vistumo-Konto abrufbar — auch offline. Sollten Sie Hilfe benötigen, erreichen Sie unseren Kundenservice unter contact@vistumo.com.

Wir empfehlen, mindestens 24–48 Stunden vor Ihrer Ankunft zu bezahlen, damit die Bearbeitung reibungslos verläuft. Die meisten Zahlungen werden allerdings schon innerhalb weniger Stunden bearbeitet. Warten Sie nicht bis zum Flughafen — bezahlen Sie vorab und vermeiden Sie unnötigen Stress und mögliche Betrugsversuche.

Wird Ihr QR-Code nicht innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung zugestellt, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung (Touristenabgabe + Servicegebühr) — ganz ohne Ihr Zutun. Nach erfolgreicher Zustellung des QR-Codes ist die Zahlung endgültig. Darüber hinaus erstatten wir bei technischen Fehlern unsererseits, Doppelbuchungen oder nachgewiesenen Systemausfällen. Bitte melden Sie etwaige Probleme innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion.

Leider ist eine Erstattung der Touristenabgabe nicht möglich, sobald sie bearbeitet und im System der zuständigen Behörde registriert wurde. Ihre Zahlung wird unmittelbar an die offiziellen Stellen weitergeleitet. Wir empfehlen daher den Abschluss einer Reiseversicherung, die Reisestornierungen abdeckt.

Bei einem technischen Fehler (Doppelbuchung, Zahlung fehlgeschlagen aber Geld abgebucht usw.) kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@vistumo.com mit Ihren Transaktionsdaten. Wir klären das Problem schnellstmöglich.

Ja. Vistumo wird von AYTATA BİLİŞİM betrieben, einem in der Türkei eingetragenen Unternehmen (MERSİS-Nr.: 0124043955900001). Wir nutzen sichere, PCI-DSS-konforme Zahlungsabwicklung. Anders als betrügerische Seiten, die das 3- bis 4-Fache des offiziellen Preises verlangen, legen wir unsere Gebühren offen und bieten echten Kundenservice.

Selbstverständlich. Alle Zahlungen werden über unser PCI-DSS-konformes System abgewickelt, das Verschlüsselung auf Bankenniveau verwendet. Ihre Kartendaten werden zu keinem Zeitpunkt auf unseren Servern gespeichert. Die gesamte Datenübertragung erfolgt mit 256-Bit-SSL/TLS-Verschlüsselung.

Datenschutz hat für uns höchste Priorität. Wir halten die DSGVO, CCPA und die türkische KVKK-Verordnung ein. Ihre persönlichen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Touristenabgabe verwendet und nur an die zuständigen staatlichen Tourismusbehörden weitergegeben. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Berechtigte Frage — und genau deshalb gibt es uns! Viele Reisende fallen auf gefälschte Touristenabgabe-Websites herein, die das 3- bis 4-Fache des offiziellen Preises verlangen. Vistumo ist anders: transparente Preise, nachprüfbare Unternehmensregistrierung, echter Kundenservice und keine versteckten Gebühren. Überzeugen Sie sich selbst auf unserer Über-uns-Seite.