Perguntas Frequentes

O Vistumo ajuda-o a pagar taxas turisticas e taxas de entrada obrigatorias antes da sua viagem. Tratamos do processo para destinos como Bali (Indonesia), Veneza (Italia) e Quintana Roo/Cancún (Mexico), entregando a sua confirmacao com codigo QR geralmente em poucas horas.

Cobramos uma pequena taxa de servico alem da taxa governamental oficial. Isto cobre o processamento seguro de pagamento, entrega rapida do codigo QR, suporte multilingue e assistencia ao cliente. Vera o total exato antes de pagar — sem custos ocultos.

A taxa governamental oficial e a mesma, quer pague atraves de nos ou diretamente. A nossa taxa de servico cobre a conveniencia, seguranca e suporte que fornecemos. Muitos viajantes escolhem o Vistumo para evitar portais governamentais confusos, barreiras linguisticas e o risco de sites fraudulentos que cobram 3 a 4 vezes o preco real.

Aceitamos Visa, Mastercard e American Express atraves do nosso processador de pagamento seguro. Todas as transacoes sao protegidas com encriptacao e prevencao de fraudes de nivel industrial.

Atualmente suportamos: Bali (Indonesia) - taxa turistica Love Bali, Veneza (Italia) - taxa de entrada Contributo di Accesso, e Quintana Roo, Mexico - VISITAX para Cancún, Tulum e Playa del Carmen. Mais destinos em breve.

Sim! Estamos a expandir ativamente para mais destinos com taxas turisticas ou taxas de entrada. Baixe o app para ficar atualizado quando adicionarmos novos locais — Tailandia, Edimburgo, Barcelona e mais estao a caminho.

Se o seu destino ainda nao e suportado, contacte-nos e diga-nos para onde vai. Priorizamos novos destinos com base na procura e avisaremos quando o seu for adicionado.

Apos o pagamento, recebera o seu codigo QR dentro de 24 horas (geralmente muito mais rapido — a maioria dos pedidos e concluida em 2 a 6 horas). E enviado para o seu email e armazenado na sua conta Vistumo para facil acesso durante a viagem. Se nao conseguirmos entregar dentro de 24 horas, recebe um reembolso total automatico.

A sua confirmacao de taxa turistica (geralmente um codigo QR) chega por email, normalmente em poucas horas. Se tiver uma conta Vistumo, tambem fica guardada na secao "As Minhas Viagens" para acesso offline.

Sem stress — o seu codigo QR esta sempre armazenado no seu email e na sua conta Vistumo. Pode acede-lo a qualquer momento, mesmo offline. Precisa de ajuda para o encontrar? Contacte-nos em contact@vistumo.com.

Recomendamos pagar pelo menos 24 a 48 horas antes da chegada para um processamento tranquilo, embora a maioria dos pagamentos seja concluida em poucas horas. Nao espere ate estar no aeroporto — pague antecipadamente e evite o stress.

Se o seu codigo QR nao for entregue dentro de 24 horas apos o pagamento, recebe um reembolso total automatico (taxa turistica + taxa de servico) — sem necessidade de qualquer acao. Uma vez que o seu codigo QR tenha sido entregue, todas as vendas sao finais. Tambem reembolsamos erros tecnicos da nossa parte, cobrancos duplicadas e falhas verificadas do sistema. Por favor, reporte quaisquer problemas dentro de 30 dias apos a sua transacao.

Infelizmente, uma vez que a sua taxa turistica e processada e registada junto do governo, nao pode ser reembolsada — submetemos o seu pagamento as autoridades oficiais imediatamente. Recomendamos um seguro de viagem que cubra cancelamento de viagem.

Se encontrar um problema tecnico (cobranca duplicada, pagamento falhou mas o dinheiro foi debitado, etc.), envie-nos um email imediatamente para contact@vistumo.com com os detalhes da transacao. Investigaremos e resolveremos o mais rapido possivel.

Sim, o Vistumo e operado pela AYTATA BİLİŞİM, uma empresa registada na Turquia (MERSİS No: 0124043955900001). Utilizamos processamento de pagamento seguro e compativel com PCI-DSS. Ao contrario de sites fraudulentos que cobram 3 a 4 vezes a taxa oficial, somos transparentes sobre as nossas taxas e fornecemos suporte real ao cliente.

Absolutamente. Todos os pagamentos passam pelo nosso sistema compativel com PCI-DSS com encriptacao de nivel bancario. Os dados do seu cartao nunca sao armazenados nos nossos servidores, e utilizamos SSL/TLS de 256 bits para toda a transmissao de dados.

Cumprimos os regulamentos GDPR, CCPA e KVKK turco. As suas informacoes pessoais sao utilizadas apenas para processar o pagamento da sua taxa turistica e partilhadas apenas com as autoridades governamentais relevantes. Consulte a nossa Politica de Privacidade para detalhes completos.

Otima pergunta — e exatamente por isso que existimos. Muitos viajantes sao vitimas de sites falsos de taxas turisticas que cobram 3 a 4 vezes a taxa oficial. O Vistumo e diferente: precos transparentes, registo de empresa verificavel, suporte real ao cliente e zero taxas ocultas. Veja os detalhes da nossa empresa na pagina Sobre.