Preguntas frecuentes

Vistumo es una plataforma de confianza que te permite pagar las tasas turísticas obligatorias y tarifas de entrada antes de tu viaje. Simplificamos el trámite para destinos como Bali (Indonesia), Venecia (Italia) y Quintana Roo/Cancún (México), y te enviamos la confirmación con código QR normalmente en pocas horas.

Cobramos una comisión de servicio transparente sobre la tasa oficial. Esa comisión cubre el procesamiento seguro del pago, el envío rápido del código QR, soporte en varios idiomas y atención al cliente. El importe exacto se muestra claramente antes de confirmar el pago, sin sorpresas.

La tasa oficial es la misma tanto si pagas a través de nosotros como directamente. Nuestra comisión de servicio cubre la comodidad, seguridad y soporte que ofrecemos. Muchos viajeros eligen Vistumo para evitar portales oficiales confusos, barreras de idioma y el riesgo de webs fraudulentas que cobran 3-4 veces la tarifa oficial.

Aceptamos Visa, Mastercard y American Express a través de nuestro procesador de pagos seguro. Todos los pagos están protegidos con cifrado de nivel bancario y sistemas de prevención de fraude.

Actualmente cubrimos: Bali (Indonesia) - tasa turística Love Bali ($10 USD), Venecia (Italia) - Contributo di Accesso (€5-10) y Quintana Roo, México - VISITAX para Cancún, Tulum y Playa del Carmen (~$15 USD). Próximamente añadiremos más destinos.

¡Por supuesto! Estamos trabajando activamente en incorporar más destinos con tasas turísticas o tarifas de entrada. Apúntate a la lista de espera y te avisaremos cuando ampliemos cobertura a nuevas ciudades, como Tailandia, Edimburgo, Barcelona y más.

Si tu destino no está disponible todavía, apúntate a la lista de espera y dinos adónde viajas. Priorizamos nuevos destinos según la demanda de los viajeros y te avisaremos en cuanto añadamos cobertura para tu ciudad.

Tras completar el pago, recibirás la confirmación con código QR en un máximo de 24 horas (normalmente mucho antes — la mayoría de pedidos se completan en 2-6 horas). El código QR se envía a tu email y se guarda en tu cuenta de Vistumo para consultarlo fácilmente durante el viaje. Si no conseguimos entregarlo en 24 horas, recibirás un reembolso completo automático.

Recibirás la confirmación de tu tasa turística (normalmente un código QR) por email tras el procesamiento, generalmente en pocas horas. Si tienes cuenta en Vistumo, también se guardará en tu sección "Mis viajes" para acceso sin conexión.

¡Tranquilo! Tu código QR siempre está guardado en tu email y en tu cuenta de Vistumo. Puedes acceder a él en cualquier momento, incluso sin conexión. Si necesitas ayuda para recuperarlo, escríbenos a contact@vistumo.com.

Te recomendamos pagar al menos 24-48 horas antes de tu llegada para asegurar una tramitación sin problemas. Aun así, la mayoría de los pagos se procesan en cuestión de horas. No esperes al último momento en el aeropuerto: evita el estrés y posibles estafas pagando con antelación.

Si tu código QR no se entrega en las 24 horas siguientes al pago, recibirás automáticamente un reembolso completo (tasa turística + comisión de servicio) — sin que tengas que hacer nada. Una vez entregado el código QR, todas las ventas son definitivas. También emitimos reembolsos por errores técnicos por nuestra parte, cobros duplicados o fallos verificados del sistema. Comunica cualquier incidencia en los 30 días siguientes a la transacción.

Lamentablemente, una vez que la tasa turística se ha tramitado y registrado en el sistema oficial del destino, no se puede reembolsar. Esto se debe a que enviamos tu pago de inmediato a las autoridades correspondientes. Te recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra la cancelación.

Si tienes un problema técnico (cobro duplicado, pago fallido pero importe debitado, etc.), escríbenos a contact@vistumo.com con los datos de tu transacción. Lo investigaremos y resolveremos lo antes posible.

Sí, Vistumo es operado por AYTATA BİLİŞİM, una empresa registrada en Turquía (MERSİS No: 0124043955900001). Utilizamos procesamiento de pagos certificado PCI-DSS. A diferencia de las webs fraudulentas que cobran 3-4 veces la tarifa oficial, somos transparentes con nuestros precios y ofrecemos atención al cliente real.

Totalmente. Todos los pagos se procesan a través de nuestro sistema certificado PCI-DSS con cifrado de nivel bancario. Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores. Usamos cifrado SSL/TLS de 256 bits en toda la transmisión de datos.

Nos tomamos la protección de datos muy en serio y cumplimos con el RGPD, la CCPA y la KVKK de Turquía. Tu información personal solo se utiliza para tramitar el pago de tu tasa turística y solo se comparte con las autoridades de turismo correspondientes. Consulta nuestra política de privacidad para más detalles.

Buena pregunta, y justo por eso existimos. Muchos viajeros caen en webs falsas de tasas turísticas que cobran 3-4 veces la tarifa oficial. Vistumo es diferente: mostramos precios claros, tenemos registro mercantil verificable, ofrecemos atención al cliente real y no hay comisiones ocultas. Consulta las reseñas y los datos de la empresa en nuestra página "Sobre nosotros".