Questions fréquentes

Vistumo est une plateforme de confiance qui permet aux voyageurs de régler leurs taxes de séjour et frais d'entrée obligatoires avant leur départ. Nous simplifions le paiement pour des destinations comme Bali (Indonésie), Venise (Italie) et Quintana Roo/Cancún (Mexique), avec un QR code de confirmation envoyé généralement en quelques heures.

Nous appliquons des frais de service transparents en plus de la taxe officielle. Ces frais couvrent le traitement sécurisé du paiement, l'envoi rapide du QR code, l'assistance multilingue et le service client. Le montant exact est clairement affiché avant la validation de votre paiement — aucun frais caché.

Le montant de la taxe officielle est identique, que vous passiez par Vistumo ou par le site gouvernemental. Nos frais de service couvrent la praticité, la sécurité et l'accompagnement que nous proposons. De nombreux voyageurs font appel à Vistumo pour éviter les sites officiels complexes, les barrières linguistiques et le risque de tomber sur des sites frauduleux facturant 3 à 4 fois le tarif réel.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express via notre système de paiement sécurisé. Tous les paiements bénéficient d'un chiffrement aux normes bancaires et d'une protection contre la fraude.

Nous prenons actuellement en charge : Bali (Indonésie) — taxe de séjour Love Bali (10 $ USD), Venise (Italie) — Contributo di Accesso (5-10 €), et Quintana Roo, Mexique — VISITAX pour Cancún, Tulum et Playa del Carmen (~15 $ USD). D'autres destinations seront bientôt disponibles.

Oui ! Nous travaillons activement à l'ajout de nouvelles destinations soumises à des taxes de séjour ou frais d'entrée. Inscrivez-vous à notre liste d'attente pour être informé dès que nous couvrirons de nouveaux pays, dont la Thaïlande, Édimbourg, Barcelone et bien d'autres.

Si votre destination n'est pas encore prise en charge, inscrivez-vous à notre liste d'attente en nous indiquant où vous voyagez. Nous priorisons les nouvelles destinations en fonction de la demande des voyageurs et vous préviendrons dès qu'elle sera disponible.

Après votre paiement, vous recevrez votre QR code de confirmation sous 24 heures (le plus souvent bien plus vite — la majorité des commandes sont traitées en 2 à 6 heures). Le QR code est envoyé par e-mail et consultable dans votre compte Vistumo pour un accès facile pendant votre voyage. Si la livraison n'est pas effectuée sous 24 heures, vous êtes automatiquement remboursé intégralement.

Vous recevrez votre confirmation de taxe de séjour (généralement un QR code) par e-mail après traitement, le plus souvent en quelques heures. Si vous disposez d'un compte Vistumo, elle sera également enregistrée dans votre espace « Mes voyages » pour un accès hors ligne.

Pas de panique ! Votre QR code reste toujours accessible dans votre e-mail et dans votre compte Vistumo. Vous pouvez le consulter à tout moment, même hors connexion. Si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe d'assistance à contact@vistumo.com.

Nous vous recommandons de payer au moins 24 à 48 heures avant votre arrivée pour un traitement optimal. La plupart des paiements sont toutefois traités en quelques heures. N'attendez pas la dernière minute à l'aéroport — évitez le stress et les arnaques en payant à l'avance.

Si votre QR code n'est pas délivré dans les 24 heures suivant le paiement, vous êtes automatiquement remboursé intégralement (taxe de séjour + frais de service) — aucune démarche de votre part n'est nécessaire. Une fois le QR code délivré, les ventes sont définitives. Nous procédons également au remboursement en cas d'erreur technique de notre part, de double prélèvement ou de défaillance système avérée. Merci de signaler tout problème dans les 30 jours suivant la transaction.

Malheureusement, une fois la taxe de séjour traitée et enregistrée auprès des autorités de la destination, le remboursement n'est plus possible. En effet, votre paiement est immédiatement transmis aux autorités officielles. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation.

En cas d'erreur technique (double prélèvement, paiement échoué mais somme débitée, etc.), contactez-nous sans attendre à contact@vistumo.com avec les détails de votre transaction. Nous analyserons et résoudrons le problème dans les meilleurs délais.

Oui, Vistumo est opéré par AYTATA BİLİŞİM, une société enregistrée en Turquie (N° MERSİS : 0124043955900001). Nous utilisons un système de paiement sécurisé conforme à la norme PCI-DSS. Contrairement aux sites frauduleux qui facturent 3 à 4 fois le tarif officiel, nous pratiquons une tarification transparente et proposons un véritable service client.

Absolument. Tous les paiements sont traités via notre système conforme PCI-DSS, avec un chiffrement de niveau bancaire. Les données de votre carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous utilisons le chiffrement SSL/TLS 256 bits pour l'ensemble des transmissions.

La protection de vos données est une priorité. Nous respectons les réglementations RGPD, CCPA et KVKK (Turquie). Vos informations personnelles sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre taxe de séjour et ne sont partagées qu'avec les autorités compétentes. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus.

Très bonne question — et c'est précisément la raison d'être de Vistumo ! De nombreux voyageurs se font piéger par de faux sites de taxe de séjour qui facturent 3 à 4 fois le tarif officiel. Vistumo, c'est différent : tarifs affichés en toute transparence, immatriculation vérifiable, véritable service client et aucun frais caché. Retrouvez nos avis et les informations de notre société sur notre page À propos.